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工作心得----橋北路店 王晴晴

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工作心得

來到樂和,任職以來,我努力適應工作的環境和前臺預定這個嶄新的工作崗位,認真得履行自己的工作職責并較好的完成了各項工作任務,剛加入樂和的時候,我對樂和的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了我的搭檔黃梅對我的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了預定的工作內容和各個部門的工作崗位。

前臺展示樂和酒店形象的同時也是服務的起點,對于每一位來到樂和的客戶來說,前臺是他們接觸酒店的第一步,是對酒店的第一印象,所以,從前臺迎賓開始,好的開始就是成功一半了,雖然有時候預定的工作是比較繁瑣的,但每一件事都是需要認真才能做好。

做預定也快一年了,工作的時候也有好多不足的地方,比如工作時集中力不夠啊,會犯迷糊,有時候解決問題還有欠缺,就希望以后能夠認真上班工作努力,提高工作質量,服務態度要好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好的第一印象,接電話時,也要不斷提高用語技能,巧妙的回答客人,盡量讓每一位客人滿意,也努力打造良好的前臺環境,還要保持良好的環境衛生,讓來訪的每一位客人內心都都稱贊這家酒店干凈整潔,有特色。

這段工作讓我學到了很多,也感悟了很多,看到樂和酒店的迅速發展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗 ,用謙虛的態度,飽滿的熱情做好自己的本職工作,發揮自己的潛力為公司的建設和發展貢獻自己的力量。

 

                    橋北路店: 王晴晴

 2018.6.15

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